Services professionnels · Royaume-Uni
- Le problème
- Quatre systèmes loués pour le CRM, la gestion du personnel, la paie et les e-mails marketing représentaient un coût récurrent élevé par utilisateur ; l'accès était rationné pour contenir la facture.
- Ce qui a été construit
- Un système détenu en propre qui remplace les quatre, avec un assistant IA sur les données de l'entreprise et la commande client en libre-service par messagerie.
- Le résultat
- Le système détenu par le client a remplacé quatre systèmes loués et donné accès à toute l'équipe.
Commerce
- Le problème
- Les clients appelaient chaque jour pour savoir où en étaient leurs commandes ; le personnel vérifiait le compte du transporteur à la main.
- Ce qui a été construit
- Un bot WhatsApp relié au compte transporteur de l'entreprise. Le client pose sa question par messagerie et reçoit le statut de livraison en direct.
- Le résultat
- Les clients ont pu consulter le statut de livraison dans leur canal préféré, ce qui a réduit les appels courants et les vérifications manuelles auprès du transporteur.
Construction
- Le problème
- Les habilitations du personnel sont rangées dans des dossiers de cartes numérisées ; les documents expirés sont souvent découverts au contrôle d'accès du chantier.
- Solution proposée
- Un registre des habilitations qui lit les nouvelles cartes, signale les champs manquants, alerte avant expiration et indique quelles équipes sont prêtes pour chaque chantier.
- Ce que nous mesurerions
- Le succès se mesurerait par moins d'accès refusés, moins de vérifications manuelles et le nombre d'heures récupérées chaque mois par les coordinateurs.
Opérations de santé
- Le problème
- Les rendez-vous, salles, praticiens et listes d'attente sont gérés dans des calendriers séparés, ce qui rend les créneaux libres difficiles à combler.
- Solution proposée
- Un seul planning qui vérifie les contraintes, estime le risque d'absence et propose le créneau aux patients appropriés de la liste d'attente.
- Ce que nous mesurerions
- La référence réelle suivrait les annulations comblées, le temps de réservation et les heures évitables de salles inoccupées.