Zakelijke diensten · VK
- Het probleem
- Vier gehuurde systemen voor CRM, personeelsbeheer, loonadministratie en e-mailmarketing brachten hoge terugkerende kosten per gebruiker mee; toegang werd bewust beperkt om de rekening te drukken.
- Wat er gebouwd is
- Eén eigen systeem dat alle vier vervangt, met een AI-assistent die met de bedrijfsdata werkt en waarmee klanten zelf via chat bestellen.
- Het resultaat
- Het systeem in eigendom van de klant verving vier gehuurde systemen en gaf het hele team toegang.
Handel
- Het probleem
- Klanten belden dagelijks om te vragen waar hun bestelling bleef; medewerkers controleerden het koeriersaccount met de hand.
- Wat er gebouwd is
- Een WhatsApp-bot gekoppeld aan het koeriersaccount van het bedrijf. Klanten vragen de bezorgstatus in de chat en krijgen direct antwoord.
- Het resultaat
- Klanten konden de bezorgstatus opvragen in hun voorkeurskanaal, waardoor routinematige telefoontjes en handmatige controles bij de vervoerder afnamen.
Bouw
- Het probleem
- Certificaten van medewerkers staan in mappen met gescande pasjes; verlopen documenten worden vaak pas bij de toegang tot de bouwplaats ontdekt.
- Voorgestelde oplossing
- Een certificatenregister dat nieuwe pasjes leest, ontbrekende velden markeert, waarschuwt voor vervaldata en per locatie toont welke ploegen inzetbaar zijn.
- Wat we zouden meten
- Succes zou worden gemeten aan minder geweigerde toegangen, minder handmatige controles en de uren die coördinatoren maandelijks terugkrijgen.
Zorgoperaties
- Het probleem
- Afspraken, ruimtes, behandelaars en wachtlijsten worden in losse agenda's beheerd, waardoor vrijgevallen plekken moeilijk opnieuw te vullen zijn.
- Voorgestelde oplossing
- Eén planbord dat beperkingen controleert, het risico op niet verschijnen inschat en geschikte patiënten op de wachtlijst de vrije plek aanbiedt.
- Wat we zouden meten
- De echte nulmeting zou ingevulde annuleringen, boektijd en vermijdbare leegstand van ruimtes volgen.