Servicios profesionales · Reino Unido
- El problema
- Cuatro sistemas alquilados para CRM, personal, nómina y correo de marketing suponían un coste recurrente elevado por usuario; el acceso se racionaba para contener la factura.
- Lo construido
- Un único sistema propio que sustituye a los cuatro, con un asistente de IA que trabaja con los datos de la empresa y permite a los clientes hacer pedidos directamente por chat.
- El resultado
- El sistema propiedad del cliente sustituyó cuatro sistemas alquilados y dio acceso a todo el equipo.
Comercio
- El problema
- Los clientes llamaban a diario preguntando por sus pedidos; el personal consultaba la cuenta de mensajería a mano.
- Lo construido
- Un bot de WhatsApp conectado a la cuenta de mensajería de la empresa. Los clientes preguntan por chat y reciben el estado del envío al instante.
- El resultado
- Los clientes pudieron consultar el estado de la entrega en su canal preferido, reduciendo las llamadas rutinarias y las comprobaciones manuales en la cuenta del transportista.
Construcción
- El problema
- Las acreditaciones del personal viven en carpetas de tarjetas escaneadas; los documentos caducados suelen detectarse en el control de acceso a la obra.
- Solución propuesta
- Un registro de acreditaciones que lee nuevas tarjetas, señala campos incompletos, avisa de vencimientos y muestra qué equipos están listos para cada obra.
- Qué mediríamos
- El éxito se mediría por menos accesos rechazados, menos comprobaciones manuales y las horas que recuperan los coordinadores cada mes.
Operaciones sanitarias
- El problema
- Citas, salas, profesionales y listas de espera se gestionan en calendarios separados, por lo que resulta difícil cubrir los huecos.
- Solución propuesta
- Un único tablero de agenda que comprueba restricciones, estima el riesgo de ausencia y ofrece el hueco a pacientes adecuados de la lista de espera.
- Qué mediríamos
- La línea base real mediría cancelaciones cubiertas, tiempo de reserva y horas evitables de salas sin uso.