Servicios profesionales · Reino Unido
- El problema
- Cuatro sistemas alquilados para CRM, personal, nóminas y correo de marketing suponían un coste recurrente elevado por usuario; el acceso se racionaba para contener la factura.
- Lo que se desarrolló
- Un único sistema propio que sustituye a los cuatro, con un asistente de IA que consulta los datos de la empresa y un chat en el que los clientes hacen sus pedidos por su cuenta.
- El resultado
- El sistema, propiedad del cliente, sustituyó a cuatro sistemas alquilados y dio acceso a todo el equipo.
Comercio
- El problema
- Los clientes llamaban a diario para preguntar por sus pedidos; el personal consultaba a mano la cuenta de la empresa de mensajería.
- Lo que se desarrolló
- Un bot de WhatsApp conectado a la cuenta de mensajería de la empresa. Los clientes preguntan por chat y reciben al instante el estado del envío.
- El resultado
- Los clientes pudieron consultar el estado de la entrega en su canal preferido, con menos llamadas rutinarias y menos comprobaciones manuales en la cuenta del transportista.
Construcción
- El problema
- Las acreditaciones del personal están en carpetas de tarjetas escaneadas; los documentos caducados suelen detectarse en el control de acceso a la obra.
- Solución propuesta
- Un registro de acreditaciones que lee las tarjetas nuevas, señala los campos incompletos, avisa de las caducidades y muestra qué cuadrillas están listas para cada obra.
- Qué mediríamos
- El éxito se mediría en menos accesos denegados, menos comprobaciones manuales y las horas que recuperan los coordinadores cada mes.
Operaciones sanitarias
- El problema
- Citas, salas, profesionales y listas de espera se gestionan en calendarios separados, por lo que cuesta cubrir los huecos.
- Solución propuesta
- Un único panel de agenda que comprueba las restricciones, estima el riesgo de ausencia y ofrece el hueco a pacientes adecuados de la lista de espera.
- Qué mediríamos
- La línea base real mediría las cancelaciones cubiertas, el tiempo de reserva y las horas evitables de salas sin uso.